고객지원 프로세스
고객의 소리 처리 절차
고객 의견 접수 처리 절차(제품 개선 및 아이디어 등)
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고객 의견
접수 -
관련부서 및
담당자 통보 -
확인 및
검토
고객 불만 해결 절차
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고객 불만 접수
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고객 상담 및
고객불만 해소 -
안전센터 및
공장 원인 규명 -
대책 수립 및
재발방지 교육 -
점검사항
임원보고 -
결과 통보
소비자 분쟁해결 기준
샘표식품은 공정거래위원회 고시 소비자 분쟁해결 기준에 의거하여 보상함을 원칙으로 합니다.
| 피해유형 | 해결기준 | 비고 |
|---|---|---|
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제품교환 또는 구입가 환급 | - |
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치료비 경비 및 일실소득 배상 |
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고객의 소리 접수 방법
모든 고객의 소리는 통합 VOC 시스템에 접수 및 관련부서와 담당자에게 통보됩니다.